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實施基于ISO20000的IT服務管理體系可以給IT服務管理的規范、改善和提高帶來很大的幫助，但是IT服務管理體系的實施卻不是一件輕松的事情，經常出現體系設計復雜、實施困難、執行力弱、員工抵觸、兄弟部門不配合、體系流…
對于期望通過ISO20000認證的組織來說，啟動階段的各項工作都有一定的意義。(1)ISO20000認證需要管理層高度重視。建立先進的IT服務管理體系并通過ISO20000國際認證對于任何組織來說，都是需要一定人力和物力投入的。其…
在這個信息化的年代， 信息技術的發展直接推動了企業信息化的發展，很多企業為了實現其“以客戶為中心，以市場為導向”的業務目標，需要對IT投資成本進行評估，實施相應的信息 化戰略來滿足客戶的需求和業務的發展，?！?/a>
建立ITSMS服務管理體系的目標是形成一套行之有效的、以客戶為中心的IT服務自我完善體系。 在實施了ITSMS體系建設和ISO20000認證之后，在每個流程中、每個工作崗位的維度上都應建立一個持續改進的循環，將工作的策劃、…
ISO/IEC20000標準是ISO/IEC組成的第一聯合技術委員會(JCT1)于2005年12月15日對外正式頒布的一組關于信息技術服務管理的國際標準。標準在“信息技術服務管理”的總標題下由兩部分組成:第1部分ISO/IEC20000-1:2005是服務…
除需要了解差距分析的一些指導原則外，組織同樣需要掌握一些基本的分析方法，通常包括人員訪談、問卷調查、文件調閱等，也會使用到一些輔助分析工具，如雷達圖和檢查表等。1、人員訪談作為差距分析中最常用的方法之一…
在介紹差距分析相關概念之前，首先思考一下，究竟什么是組織?組織的目標和策略又是什么?組織是人們進行合作的一種形式。任何組織，從一家足球俱樂部到一家500強跨國公司，其存在都基于同樣的理念，即組織的愿封。其…
認證咨詢和審核機構的選擇也是認證準備階段重要的一環。事實上，許多期望通過ISO20000的組織雖然可能在IT服務管理領域較為成熟，但對于如何通過ISO20000認證可能并沒有太多的經驗，因此在準備階段選擇一個在IT標準認證…
ISO20000認證準備階段的另一項重要工作就是調研，對于整個組織而言，進行充分細致的調研工作有助于梳理組織內IT服務管理現狀，同時對于提高全員認證意識，提升組織內成員對ISO20000認證工作的重視程度有一定的積極作用…
ISO20000認證準備階段第一步工作就是完成認證可行性方案的編寫。如果把認證活動理解成一個項目，認證方案的編寫就是通過對項目的主要內容、目標和相應配套條件(如管理基礎、管理，需求、項目規模、資源投入等)。從技術…
